Берясь за эту тему, автору этих строк было немного непонятно, каким образом можно облечь в количественные показатели такую тонкую субстанцию, как улыбка. Но… тем не менее перед ним – данные исследования компании «SQI management» (ГК «ШАГ»), а точнее результаты ежегодного международного отчета дружелюбности «Smiling Report 2012», составленный по данным на пятнадцатое апреля сего года.